Приложение № 4

Порядок предъявления рекламаций

1. В случае обнаружения дефектов дизеля по вине завода-изготовителя в пределах гарантийного срока, указанного в формуляре, потребитель имеет право предъявить заводу рекламацию.
2. Не позже, чем через 5 дней после обнаружения дефекта, потребитель сообщает заводу-изготовителю актом или телеграммой о дефекте и обстоятельствах появления дефекта. Акт должен содержать (как минимум) ответы на следующие вопросы:
   а) характер, время и место появления дефекта:
   б) заводской номер дизеля, время его отгрузки с завода-изготовителя и время прибытия, точный адрес получателя (почтовый и железнодорожный);
   в) номер, дата счета-фактуры и номер железнодоржной накладной, по которым получен дизель;
   г) условия эксплуатации — количество отработанных часов, режимы работы (мощность, число оборотов), марка применяющегося топлива и масла;
   д) характеристика приводимого агрегата (генератор —тип,марка, мощность);
   е) подробное описание обстоятельств и внешних факторов работы дизеля при обнаружении дефекта.
3. Если потребитель считает, что дефект произошел по вине завода-изготовителя, одновременно с актом посылается вызов представителя завода-изготовителя для составления на месте двухстороннего рекламационного акта.
4. В случае вызова представителя завода до его приезда или до получения ответа от завода-изготовителя дизель не разбирать.
5. При получении акта, телеграммы о выходе из строя дизеля завод-изготовитель в срок не более 96 часов командирует своего представителя для рассмотрения рекламации, устранения дефекта и составления двухстороннего рекламационного акта или высылает вышедшие из строя детали, узлы. Завод-изготовитель в день выезда своего представителя или высылки деталей уведомляет потребителя письмом или телеграммой о принятых мерах.
6. Заключение двухстороннего рекламационного акта о вине завода-изготовителя в дефекте дает право потребителю на бесплатную замену всех дефектных или преждевременно пришедших в негодность деталей, узлов или всего дизеля.
   Заключение двхустороннего рекламационного акта о вине потребителя дает право заводу-изготовителю требовать оплаты расходов по командировке своего представителя и стоимости заменяемых узлов и деталей.
Примечание. В случае заключения рекламационного акта о замене дефектного дизеля новым за счет завода-изготовителя, дефектный дизель становится собственностью завода-изготовителя; он должен быть комплектно сохранен и отгружен (или использован) потребителем по указанию завода-изготовителя.

7. Замена деталей или узлов, входящих в индивидуальный комплект запасных частей дизеля, а также исправление неполадок с помощью поставляемого с дизелем инструмента не является основанием для предъявления рекламаций.
8. Заявки на запасные части сверх норм завод не рассматривает, с таковыми следует обращаться в ведомство, в системе которого находится потребитель.
9. Завод-изготовитель не несет ответственности за работу дизеля в случае невыполнения потребителем правил монтажа и хранения, эксплуатации и ухода за дизелем в соответствии с данным руководством.
10. Гарантийный срок службы комплектующих изделий, изготавливаемых другими заводами, указан в ведомости покупных изделий и исчисляется с момента отгрузки с завода-изготовителя этих изделий.
11. Разрешения рекламаций по дефектам дизелей производятся в соответствии с инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения, утвержденной Госарбитражем при Совете Министров СССР, а для потребителей М.О. в соответствии с основными условиями поставки продукции для военных организаций.